Обращение к ОД по гарантии

forme · Сообщение **forme** » 05 окт 2017, 15:38

Друзья, проконсультируйте как поступать... при выполнении гарантийного ремонта у ОД (замена муфты пп и диффа кпп) сроки ремонта увеличиваются с 8 часов до недели. Вылезла проблема закисшей гранаты, которую тое будут менять. На основании чего могу требовать у ОД представления подменного авто?

Dima oren · Сообщение **Dima oren** » 06 окт 2017, 07:05

forme писал(а): Друзья, проконсультируйте как поступать... при выполнении гарантийного ремонта у ОД (замена муфты пп и диффа кпп) сроки ремонта увеличиваются с 8 часов до недели. Вылезла проблема закисшей гранаты, которую тое будут менять. На основании чего могу требовать у ОД представления подменного авто?

Требовать вы не можете! Подменный авто - это лояльность диллера к клиенту и то если есть в наличии. Нигде не прописан факт в обязательном предоставлении вам подменного авто!

t34rus · Сообщение **t34rus** » 29 май 2018, 00:26

Кто нибудь может подсказать под какие TSB попадает мое авто (KMHSN81XDFU130567)?
А то кроме тросика капота ни чего не делали.

Сообщение **<KVN>** » 29 май 2018, 08:06

t34rus писал(а): ↑
29 май 2018, 00:26
Кто нибудь может подсказать под какие TSB попадает мое авто (KMHSN81XDFU130567)?
А то кроме тросика капота ни чего не делали.

при каждом обращении в ОД,обязаны проверить на наличие ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ТСБ на авто по вину,в противном случае вплоть до штрафных санкций от представительства. У Вас из обязательных,только тросик капота видимо,остальные ТСБ по мере поступления жалоб в гарантийный период.

t34rus · Сообщение **t34rus** » 29 май 2018, 17:10

Спасибо за развёрнутый ответ.

ronin64 · Сообщение **ronin64** » 24 май 2019, 21:11

Доброго времени, Саратов ОД "Агат" на Симбирской. Авто обслуживалось с покупки. Я второй покупатель. Основной вопрос был с ПП износ шлицов был, делал профилактику на 81т. и потом 110 т. последний у ОД. После ППП у ОД попросил замерить износ шлицов раздатки, замеры показали 0.6 мм износ, 0.4 мм.(должен быть). Подтвердили гарантию несмотря на то, что диф не был сорван. Поменяли ДИф и раздатку и сопутствующие расходники сальники болты и т.д. Я уже был готов быть "дотошным клиентом", настаивать, приводить аргументы, так как до этого изучал данный вопрос и слышал ответ ОД: "... пока ПП работает гарантии не будет". Но по факту не потребовалось. В общем подход действительно оказался для клиента, инженер по гарантии очень симпатичная девушка,

внимательно и долго замеряла зубцы раздатки. и в итоге гарантия

.

Smepol · Сообщение **Smepol** » 05 окт 2019, 15:48

Автомобиль конец 2017 максимальная комплектация. На всех колёсных дисках вздулось покрытие. Приехал к дилеру в Челябинске "Хендэ Планете Авто" 22.08.2019. Инженер по гарантии сделал снимки. Через пару дней я приехал менять задние колодки, вышел инженер по гарантии сказал, что одобрили гарантийную замену и сделал ещё несколько снимков. По сей день 05.10.2019 замену не произвели. Говорят нет в России дисков и сколько они будут идти говорить отказываются. Также отказываются предоставить хоть какие документы и подтверждения когда заказали и заказали ли вообще. По закону у них есть 45 суток на сколько я понимаю. Подскажите как мне действовать или воздействовать на них?

man · Сообщение **man** » 05 окт 2019, 18:16

Smepol писал(а): ↑
05 окт 2019, 15:48
Автомобиль конец 2017 максимальная комплектация. На всех колёсных дисках вздулось покрытие. Приехал к дилеру в Челябинске "Хендэ Планете Авто" 22.08.2019. Инженер по гарантии сделал снимки. Через пару дней я приехал менять задние колодки, вышел инженер по гарантии сказал, что одобрили гарантийную замену и сделал ещё несколько снимков. По сей день 05.10.2019 замену не произвели. Говорят нет в России дисков и сколько они будут идти говорить отказываются. Также отказываются предоставить хоть какие документы и подтверждения когда заказали и заказали ли вообще. По закону у них есть 45 суток на сколько я понимаю. Подскажите как мне действовать или воздействовать на них?
Вернуться к началу
Быстрый ответ
Попробуй в Регинас обратится. Там адекватно относятся. Не раз обращался.

43kos · Сообщение **43kos** » 05 окт 2019, 20:27

Smepol писал(а): ↑
05 окт 2019, 15:48
Автомобиль конец 2017 максимальная комплектация. На всех колёсных дисках вздулось покрытие.

Только претензия ,но смысла нет тк дисков реально такая де фигня у знакомых..

CoDeMasteR · Сообщение **CoDeMasteR** » 06 окт 2019, 11:41

Если очень нужно, то действовать примерно так:
Заново приезжаешь по гарантии к дилеру у которого покупал, требуешь открыть заказ-наряд и тебе выдать экземпляр. Проверяешь что заказ-наряд гарантийный, а не просто диагностика.
Оставляешь автомобиль до окончания ремонта (замены дисков).
Ждешь 45 дней.
Далее вручаешь претензию на возврат авто по цене нового такого же. Если на этом этапе диски не найдутся за 10 дней, то иск в суд и возвращаешь автомобиль целиком, получаешь бабки на такой же новый + неустойку и штраф 50%.
До решения суда всегда можно подписать мировую с дилером и получить диски.
Но очень желательно нанять юриста чтоб все сработало как надо и дилер не уклонился от ответственности.
В итоге если дойдешь до конца, купишь себе другой автомобиль и еще останется.

pskandr · Сообщение **pskandr** » 12 окт 2019, 11:35

Мне предложили перекрасить диски , но звонка нет уже месяц и новых дисков тоже говорят не поставляют .

pskandr · Сообщение **pskandr** » 26 ноя 2019, 14:34

После дополнительного обращения с претензией чудесным образом нашлись диски и в течении недели их заменили .

Теперь у меня новые диски

CoDeMasteR · Сообщение **CoDeMasteR** » 26 ноя 2019, 15:10

На новых дисках должны быть красные наклейки - кружочки.
Если у тебя их нет... то где-то нашелся донор

Сашка · Сообщение **Сашка** » 26 ноя 2019, 19:01

Авто тоже конец 2017-го. Летом в "Квисте" тоже поменял диски по гарантии (появились чуть заметные вспучивания краски по спицам на всех четырёх дисках). Ждал около месяца. Машину не оставлял. Позвонили, приехал. Диски пришли в коробках, оранжевые кружочки были. Старые диски забрали (хотел купить у них для зимы- не продали), положив их в те же коробки.

pskandr · Сообщение **pskandr** » 27 ноя 2019, 13:50

CoDeMasteR писал(а): ↑
26 ноя 2019, 15:10
На новых дисках должны быть красные наклейки - кружочки.
Если у тебя их нет... то где-то нашелся донор

Кружочки есть , езжу 3 день ещё не отвалились .

Красно рыжеватые ( т.к. езжу ).

Видимо это пломба для гарантии